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退换货承诺

礼物客提供7天无理由退换货保障:自您签收商品之日起7天内,礼物客可以为您办理退换货。
如需退换货,请联系礼物客客户服务电话:020-38043364。

退换货流程

1. 收货注意事项:请在收货时打开商品包装检查商品是否完好无损,如商品存在质量问题请整单拒收,不支持部分拒收。 为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,礼物客将不再为以上问题负责。
2. 如有退换货需求, 请您填写退换货申请单。礼物客无法受理不含退换货申请单的申请,如该单丢失,可按照样式手写随货品寄出。
3. 退换商品需包装完好,请务必将发票、发货单、退换货申请单及相关赠品,于退换货时一并退回,以确保正常为您办理退换货。退货申请在收到货品后3个工作日内进行退款。换货申请在收到货品后3个工作日内发出新货品。
4. 寄回退换货商品时,请您先自行垫付邮费。在签收您的退换货商品后5个工作日内,我们将按以下标准报销运费:广东报销8元运费,外省报销12元运费,运费将返还至礼物客用户中心下《我的现金账户》中,请您注意查收。如超重商品需要退换,建议您使用平邮寄回;退换货商品不接受到付。
5. 退款方式:如退换货订单之前使用的是线上支付,退款方式与您的支付方式一致,如退换货订单之前使用的是货到付款,我们的客服人员会与您确认退款方式。退款的同时将收回相应的优惠券、赠品及积分。注:银行卡退款到账时间与各银行业务相关,请您耐心等待。

 
退换货特别说明

1. 不予退换货的情况(包含但不限于):
   1)非礼物客所售商品,随商品附带的商品购买凭证、退换货申请单、说明书、包装等有污渍、破损或缺少等,无法提供购买凭证;
   2)因您个人原因造成的商品损坏、商品和配件使用磨损;
   3)商品返回礼物客的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;
   4)不能提供随退换货一同购买的赠品/特惠品。
   4)定制礼品非质量问题。

2. 关于退换货时优惠券的说明:
   1)当去掉退换货的商品金额后,订单金额仍然大于等于用户所使用优惠券的使用限额,则只退还用户所退商品金额,优惠券不再退回(现金券同理)。
例如,您购买了120元的商品,用了一张50元优惠券(满100元可用),您的退货商品金额为10元。去掉退换货商品金额后的订单金额为120-10=110,大于优惠券的使用限额100,则左岸童话退还您10元钱。
   2)当去掉退换货的商品金额后,订单金额小于用户所使用优惠券的使用限额时:
      a)  退货商品金额小于所使用优惠券面值,只退还与原优惠券条件相同的优惠券,不退现金。
例如,您购买了120元的商品,用了一张50元优惠券(满100元可用),您的退货商品金额为30元。去掉退换货商品金额后的订单金额为120-30=90,小于优惠券的使用限额100,且退货商品金额30小于所使用优惠券面值50,则只把优惠券退还,不退现金。
      b)  退货商品金额大于所使用优惠券面值,退还与原优惠券条件相同的优惠券,并且将商品金额与优惠券金额的差值,以现金方式退还。
例如,您购买了120元的商品,用了一张50元优惠券(满100元可用),您的退货商品金额为60元。去掉退换货商品金额后的订单金额为120-30=90,小于优惠券的使用限额100,且退货商品金额60大于所使用优惠券面值50,则把优惠券退还,同时还退还60-50=10元现金。
   3)整单退货时,根据用户购买时优惠券使用及现金支付的方式进行退款。
3. 除商品质量问题外产生的退换货问题,需个人承担退换货运费。
4. 一张订单礼物客只为您进行一次退换货操作,为了保证您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
5. 礼物客保留对退换货规定的最终解释权。
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