左岸帮助中心 | Help & Notice

为了保障消费者的权益,规范消费者保障服务的有序进行,礼物客特制定此规则。

一、“商品如实描述”服务的涵义

“商品描述”是指由卖家做出的与商品本身有关的信息说明,卖家对此负有证明责任。

“商品如实描述”是指卖家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。

“商品如实描述服务”是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实,若卖家未能履行该项承诺,则礼物客有权依据本规则及其它公示规则的规定,对由于礼物客违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。该项服务是消费者保障服务中的基础服务,亦即默认服务。

有效的“商品描述”涵盖以下内容:

1、图片与实物一致(即图片真实清晰);

2、商品介绍与实物一致(即要求产品的尺寸、重量等描述真实详细);

3、材质年代与实物一致(即要求产品相关资料的叙述真实周全);

4、商品本身存在的瑕疵真实反映,否则,如果商品存在瑕疵且买家举证有效,礼物客将依据本规则及其它公示规则的规定支持买家的先行赔付请求;

5、卖家就商品本身、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于有效的“商品描述”范围。

二、买家提出“商品如实描述”赔付申请的条件

1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符;

2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

3、赔付申请金额仅以买家实际支付的合理的商品价款加‘来回邮寄费用’、‘邮寄保险费’、‘鉴定证书费用’为限;

4、买家提出“商品如实描述”赔付申请应在交易成功后7天内;

三、“商品如实描述”赔付申请流程

1、买家符合赔付申请条件;

2、(整个流程怎么设计和操作?是否上传照片?)

3、在收到买家“商品如实描述”赔付申请后,礼物客有权根据协调情况要求交易方提供必要证明,并确认及判定;

4、当礼物客根据相关规则判定买家“商品如实描述”赔付申请成立,则有权直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

四、卖家义务及处理办法

1、礼物客有义务在发布商品交易时填写有关商品本身的详实信息并对此负有证明责任;

2、卖家有义务在买家因“商品描述不符”提出退货时进行积极处理;

3、在礼物客受理买家的“商品如实描述”赔付申请后,卖家有义务积极配合,并根据礼物客的要求在规定时间内提供相关证明;

4、若卖家证明其与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定,则左岸童话将退回买家“商品如实描述”赔付申请;

五、其他

1、本规则与消保服务协议同时生效。

2、本规则第五条第三款的效力不因消保服务协议终止而终止。

3、礼物客保有对本规则的修改以及解释的最终权力。  

礼物客.com 版权所有 Copyright ©2010-2015 www.liwuke.com. All rights reserved.
国家信息产业部备案: 粤ICP备14005912号